Cómo brindar una mejor ayuda
“Ayudar a otros en línea es dificil. Esperamos preguntas y discusiones técnicas, pero todos los involucrados son solo personas, así que no siempre sale bien”. 1
Si bien es cierto que no existen reglas de cómo ayudar a otros en línea, podemos seguir algunas pautas para lograr que la experiencia sea más efectiva y gratificante para todos los involucrados, fomentando un ambiente de colaboración y aprendizaje mutuo.
Enfócate en responder la pregunta
Cuando alguien muestra su código o plantea una pregunta, es fácil perder de vista la pregunta inicial y saltar a otros aspecto. Enfócate primero en responder la pregunta, cualquier recomendación que no este relacionada con la pregunta podrá ser agregada luego de responder la pregunta inicial.
Cada persona es única
Es importante recordar que cada persona que pide ayuda es única y puede tener diferentes niveles de experiencia y conocimiento. Por lo tanto, es crucial adaptarse evitando sobreexplicar o dar detalles innecesarios que puedan confundir más a la persona que realizó la pregunta/consulta.
Se humilde y conecta con las personas
No solo se trata de trasmitir información, sino también de establecer una relación de confianza y respeto mutuo. Evita la arrogancia y trata de ponerte en el lugar del otro, recordando que todos hemos sido principiantes alguna vez. Trata de ofrecer soluciones prácticas y útiles en lugar de simplemente mostrar tus conocimientos.
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